Техническая поддержка и обновления

Справочный раздел технической поддержки шаблонов

В понятие бесплатной технической поддержки входит:
– исправление критических ошибок (если код шаблона не был изменен вами или вашим специалистом)
– документация по установке шаблона instrukciya.txt, первичной настройке и эксплуатации manual.pdf.

Если вы обнаружили ошибку, обязательно проверьте её наличие в демо-версии шаблона или в любом из штатных шаблонов движка, например, в шаблоне Eco.
– Если и в штатном шаблоне присутствует та же ошибка, то скорее всего её причина находится за пределами шаблона, проще говоря, ошибка не связана с нашим шаблоном. В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку illusionweb.
– Если после переключения на шаблон Eco ошибка пропала/в демо-версии шаблона присутствует та же ошибка, пожалуйста, сообщите нам. Мы устраним проблему в кратчайший срок. При создании обращения, пожалуйста, сразу предоставьте нам:
1. Адрес страницы с ошибкой и скриншот с описанием ошибки, чтобы мы смогли её воспроизвести;
2. Административный доступ на сайт (логин, пароль);
3. FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (хост, логин, пароль), либо к панели управления хостинг-аккаунтом (url панели, логин, пароль).

Ваше обращение начнёт обрабатываться после того, как вы предоставите нам всю необходимую информацию.
В рабочие дни предоставляем ответ в течение 24 часов. Выходные дни: суббота и воскресение, а так же праздничные дни.

Мы решаем проблемы связанные с оригинальным шаблоном в который вы не вносили изменения, либо изменения были внесены нами. Если вы внесли изменения в шаблон, и в результате ваших изменений появились ошибки, то поиск и исправление таких ошибок выходит за рамки бесплатной поддержки и такая услуга оплачивается отдельно.

При необходимости вы можете заказать услугу расширенной техподдержки, как для шаблона, так и для сайта в целом.

Обновления шаблона в случае выхода новой версии или подверсии движка, требующей изменения/дополнения кода шаблона, оплачивается отдельно.
Порядок непосредственной установки может выполняться как на бесплатной, так и на платной основе. Если обновление необходимо совмещать с уже измененной частью кода вручную, в таком случае оплачивается наше время потраченное на внедрение обновления в ваш проект.